L’UEM (Usine d’électricité de Metz) est le fournisseur historique d’électricité de Metz et de son agglomération. Elle a été créée en 1901 et son accueil se trouve 2 place du Pontiffroy. Elle vend de l’électricité (dont le tarif réglementé Tarif Bleu) et du gaz, produit de l’électricité et de la chaleur, et alimente le chauffage urbain messin. Ce guide indépendant explique qui fait quoi, comment souscrire et qui appeler en cas de panne. Les démarches et contacts sont à confirmer sur le site officiel uem-metz.fr.
L’essentiel à retenir : l’UEM vend l’énergie, son gestionnaire de réseau Réséda gère les lignes et les pannes.
- Statut : société d’économie mixte locale (SAEML) depuis 2008, détenue à 85 % par la Ville de Metz et à 15 % par la Caisse des dépôts.
- Accueil : 2 place du Pontiffroy à Metz, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, sur rendez-vous (à vérifier avant de te déplacer).
- Service client : 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
- Panne d’électricité : Réséda, au 09 69 36 35 10, 24 h/24 (appel non surtaxé).
- Offres : électricité au Tarif Bleu (réglementé) et gaz naturel avec l’offre Agilo Gaz.
- Démarches : en ligne via l’agence en ligne de l’UEM, avec ta dernière facture.
Qu’est-ce que l’UEM de Metz ?
L’UEM est née en 1901 sous le nom de Städtisches Elektrizitätswerk Metz, à l’époque où la Moselle était allemande. Elle devient une régie municipale française en 1925. En 2008, elle est transformée en société anonyme d’économie mixte locale. Son capital est réparti entre la Ville de Metz (85 %) et la Caisse des dépôts et consignations (15 %). Son siège est installé place du Pontiffroy depuis 1980.
Particularité messine : sur son territoire, le réseau de distribution d’électricité est géré par une filiale du groupe, Réséda. D’après Wikipédia, l’UEM comptait près de 183 000 clients en 2022 et un chiffre d’affaires de 311,6 millions d’euros en 2021.
Ne la confonds pas avec l’Université de Lorraine : les recherches « UEM Metz » mélangent parfois les deux, mais il s’agit bien d’une entreprise d’énergie.
UEM, Réséda, Énergem : qui fait quoi ?
Le groupe UEM regroupe plusieurs sociétés. Savoir laquelle contacter te fera gagner du temps.
| Société | Rôle | Quand la contacter |
|---|---|---|
| UEM | Fournisseur d’électricité et de gaz, production d’énergie, chaleur | Contrat, facture, emménagement, résiliation |
| Réséda | Gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur Metz et sa région | Panne, raccordement, compteur |
| Énergem | Fournisseur d’électricité et de gaz dans toute la France | Contrat hors du territoire historique de l’UEM |
| Énergreen | Développement des énergies renouvelables | Projets de production |
| eFluid | Logiciels de gestion pour le secteur de l’énergie | Réservé aux professionnels du secteur |
Réséda a été séparée de l’UEM en 2008 pour respecter les règles européennes, qui imposent de distinguer la vente d’énergie de la gestion du réseau. Selon son site, Réséda dessert 142 communes et 4 560 km de lignes électriques.
Quels services propose l’UEM ?
Électricité et gaz
Pour les particuliers, l’UEM propose l’électricité au Tarif Bleu, un tarif réglementé dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Tu peux choisir entre l’option base et l’option heures pleines / heures creuses. Pour le gaz naturel, l’offre Agilo Gaz suit les prix du marché, sans durée d’engagement, et se résilie à tout moment. Des espaces distincts existent pour les professionnels, les entreprises et les collectivités.
Production d’énergie
Une partie de l’électricité vendue par l’UEM est produite localement. Elle vient de trois centrales hydroélectriques sur la Moselle (Jouy-aux-Arches, Wadrinau et Argancy) et de la centrale thermique de Metz-Chambière, qui compte une unité biomasse de 45 MW. Le reste est acheté sur le marché de l’énergie. Le groupe exploite aussi quatre parcs éoliens et une centrale solaire à La Fare-les-Oliviers, dans les Bouches-du-Rhône.
Chauffage urbain et autres services
L’UEM produit et distribue de la chaleur pour le réseau de chauffage urbain de Metz, alimenté en partie par la centrale de Chambière. Elle entretient aussi l’éclairage public et exploite des bornes de recharge pour véhicules électriques (service Connect&go). Parmi ses autres services, on trouve Dépann’élec (dépannage électrique) et Relevé Confiance (transmission de ton index de compteur).
Comment souscrire, déménager ou résilier ?
Voici les étapes principales, d’après la FAQ officielle de l’UEM :
- Prépare ta dernière facture d’énergie : elle sert de référence pour souscrire et pour créer ton compte en ligne.
- Contacte l’UEM : par téléphone au 03 87 34 45 00, à l’accueil du Pontiffroy ou via l’agence en ligne.
- Préviens 10 jours à l’avance pour une mise en service. Elle est immédiate si le courant n’a pas été coupé, et prend 5 à 10 jours s’il faut rétablir l’alimentation.
- Pour une reprise de logement, donne le nom de l’occupant précédent et les index du compteur.
- Pour résilier, préviens au moins 10 jours avant la date de fin souhaitée.
Tu reçois quatre factures par an : deux sur ta consommation réelle et deux estimées. Tu peux aussi opter pour la mensualisation en 10 prélèvements. Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, le chèque, la carte, le virement, le prélèvement et le paiement en ligne.
Où se trouve l’accueil de l’UEM et quand y aller ?
L’accueil est au 2 place du Pontiffroy, à Metz, dans le quartier du Pontiffroy. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, sur rendez-vous. Des fermetures ponctuelles sont annoncées sur le site : vérifie avant de te déplacer. La plupart des démarches (contrat, index, factures, paiement) se font sans te déplacer, dans l’agence en ligne.
Réséda a une adresse distincte : 2 bis rue Ardant du Picq, à Metz. Mais pour une panne, passe toujours par le numéro de dépannage plutôt que par un déplacement.
Que faire en cas de panne d’électricité ?
Pour une coupure de courant, un disjoncteur qui saute sans raison apparente, une odeur de brûlé ou un incident sur le réseau, l’UEM renvoie vers Réséda au 09 69 36 35 10, joignable 24 h/24 avec un appel non surtaxé. Le service client de l’UEM, lui, traite les questions de contrat et de facturation aux heures d’ouverture. Réséda ne gère que le réseau électrique : pour une odeur de gaz, appelle le numéro d’urgence gaz indiqué sur ta facture.
FAQ
Que veut dire UEM à Metz ?
UEM signifie Usine d’électricité de Metz. Créée en 1901, c’est aujourd’hui une société d’économie mixte détenue à 85 % par la Ville de Metz. Elle vend électricité et gaz et produit de l’énergie localement.
Quel est le numéro de téléphone de l’UEM ?
Le service client de l’UEM répond au 03 87 34 45 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Pour une panne d’électricité, appelle Réséda au 09 69 36 35 10, 24 h/24.
Où se trouve l’agence UEM de Metz ?
L’accueil de l’UEM est au 2 place du Pontiffroy, à Metz. Il reçoit du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, sur rendez-vous : confirme sur le site officiel avant de venir.
Comment créer son espace client UEM ?
La création du compte est gratuite dans l’agence en ligne de l’UEM, avec ta dernière facture. Tu peux ensuite y suivre ta consommation, transmettre ton index, consulter tes factures et payer en ligne.
L’UEM propose-t-elle le tarif réglementé ?
Oui : l’UEM commercialise le Tarif Bleu, un tarif d’électricité fixé par les pouvoirs publics, en option base ou heures pleines / heures creuses. Pour le gaz, elle propose l’offre de marché Agilo Gaz.
Quelle différence entre l’UEM et Réséda ?
L’UEM est ton fournisseur : elle gère ton contrat et tes factures. Réséda est le gestionnaire du réseau électrique : elle intervient pour les pannes, les raccordements et les compteurs.